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Quando ha iniziato a diffondersi l’ecommerce, le spedizioni gratuite sembravano un privilegio impensabile. Oggi le diamo per scontate, anche perché abbiamo imparato che non esistono davvero spedizioni gratuite : è un sistema per invitarci a comprare più cose, e quindi per fare guadagnare più soldi al venditore, Da qualche anno, uno dei servizi più importanti per i siti di ecommerce sono invece i resi gratuiti, cioè la possibilità di restituire un oggetto acquistato senza pagare: la offrono sempre più venditori e addirittura qualcuno la consiglia ai clienti, nike per off white scarpe nonostante gli evidenti costi di gestione di un servizio di questo tipo, E per lo stesso motivo delle spedizioni gratuite..

Quando i principali siti di ecommerce hanno iniziato a offrire la possibilità di restituire senza spese gli oggetti acquistati, non solo nei casi in cui fossero difettosi ma per qualsiasi motivo (anche nel semplice caso in cui l’oggetto non piacesse), non tutti i clienti ne hanno approfittato da subito. Matteo Bovio, portavoce di  Zalando, la grande società tedesca specializzata nella vendita online di scarpe e abbigliamento, ha spiegato al Post che esiste ancora oggi, in molti clienti, una specie di blocco psicologico: dei focus group hanno dimostrato che per molte persone l’idea di restituire un oggetto è associata a un danno arrecato al venditore, o a una forma di vergogna per l’acquisto sbagliato. Ma le cose stanno cambiando, e sempre più persone usufruiscono della possibilità di cambiare le cose che comprano.

Questa tendenza, comprensibilmente, aumenta dopo Natale, perché molte persone restituiscono oggetti che hanno ricevuto in regalo o che hanno regalato sbagliando taglia o colore: una ricerca della National Retail Federation (NRF), la più grande associazione di rivenditori americana, ha calcolato che il tasso di merce restituita durante le festività è del 2 per cento più alto del normale, se si considerano tutti i negozi. Se si prendono in esame solo quelli online, la percentuale aumenta molto. Tobin Moore, CEO di Optoro, una nike per off white scarpe startup che gestisce i resi per diversi rivenditori online, ha spiegato che il tasso medio è dell’8 per cento, ma può raggiungere il 30 per cento nei settori come quello della moda, Moore prima della festa del Ringraziamento aveva previsto che il 10 per cento degli oggetti acquistati online tra il Black Friday e il Cyber Monday sarebbe stato restituito, Sempre secondo la NRF, i resi sono aumentati del 66 per cento tra il 2010 e il 2015..

Ci sono siti poi che hanno tassi di resi ancora più alti, perché sono loro stessi a incentivarli. Zalando è uno di questi: come ha spiegato Bovio, la società vede il sistema dei resi come l’equivalente del camerino nei negozi fisici, ed è imprescindibile per un negozio online di moda. A differenza dei negozi fisici, poi, Zalando deve sostenere delle spese diverse, e perciò i resi gratuiti sono inseriti nelle spese strutturali e non tra quelle extra. A rendere più facile per Zalando investire sui resi gratuiti, poi, intervengono altri fattori: il margine di guadagno sui prodotti di moda è del 40-60 per cento, molto più alto del 15 per cento dei prodotti di tecnologia. E per come funziona la moda, è previsto rimanere con una certa percentuale di prodotti invenduti, per via della ciclicità nei gusti dei clienti.

Questi fattori rendono meno impegnativo per Zalando investire sui resi, tanto che organizza campagne pubblicitarie proprio per incentivare i clienti a restituire gli oggetti non desiderati, Nelle confezioni dei prodotti acquistati sul sito viene già inserita l’etichetta per la restituzione, o in altri casi dello scotch per poter richiudere nike per off white scarpe la scatola, In alcuni paesi europei, come i Paesi Bassi e l’area di Parigi, Zalando ha collaborato con alcune startup per far passare a casa del cliente un corriere entro un’ora dalla sua decisione di restituire un oggetto..

Bovio ha spiegato che i dati di Zalando confermano che per il loro modello di business – che si concentra sulle nuove collezioni, e vende gli articoli soprattutto a prezzo pieno – «se si mette nelle migliori condizioni il cliente per un’esperienza di acquisto di un certo tipo, il cliente tende a ordinare di più e senza esitazioni anche in caso di acquisti più costosi». Secondo le stime di Zalando, nei 15 paesi europei in cui opera, il valore dei resi è di circa il 50 per cento di quello degli oggetti venduti (compresi i resi per taglie sbagliate o prodotti difettosi), nike per off white scarpe In paesi come l’Austria il tasso dei resi è più alto, mentre in Italia e in Spagna è più basso, per la differente affinità con l’ecommerce: più le persone sono abituate a comprare online, più restituiscono gli oggetti..